Políticas de Troca, Devolução e Reembolso

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Nós, da TDCK, queremos garantir que você tenha uma experiência de compra satisfatória e que fique totalmente satisfeito com os nossos produtos. Caso precise realizar uma troca, devolução ou solicitação de reembolso, siga as orientações abaixo:

1. Prazo para Troca e Devolução

O cliente tem o direito de solicitar a troca ou devolução de qualquer produto no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme estabelecido no Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que possamos processar sua solicitação, o produto precisa atender aos seguintes critérios:

• Não apresentar sinais de uso ou desgaste.

• Estar acompanhado da nota fiscal original.

• Ter todos os acessórios e itens incluídos no momento da compra.

Motivos para Troca ou Devolução:

• Produto com Defeito: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca por outro item igual ou de mesmo valor, conforme nossa disponibilidade em estoque.

• Arrependimento ou Desistência: Se você não estiver satisfeito com o produto, poderá solicitar a devolução e o reembolso dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

3. Procedimento para Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail [email de contato] ou WhatsApp [número de contato] dentro do prazo estipulado.

2. Informe o número do pedido, motivo da troca ou devolução e, se aplicável, anexe fotos do produto.

3. Nossa equipe entrará em contato com as instruções para devolução do item.

Os custos de envio em casos de defeito ou erro no pedido serão arcados por nós. Em caso de arrependimento ou desistência, os custos de envio para devolução são de responsabilidade do cliente.

4. Prazo para Reembolso

Após o recebimento e verificação do produto devolvido, o reembolso será processado da seguinte forma:

• Compras com Cartão de Crédito: O valor será estornado na fatura do cartão em até 30 dias úteis, dependendo da administradora do cartão.

• Compras via Boleto Bancário ou Transferência: O reembolso será feito via depósito bancário em até 10 dias úteis, após a análise do produto.

5. Produto com Defeito Após o Uso

Se o produto apresentar defeitos após o uso, respeitaremos a garantia legal de 90 dias para produtos duráveis. Para acionar a garantia, o cliente deverá entrar em contato e seguir os mesmos procedimentos descritos acima.

6. Itens que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos

• Produtos personalizados ou feitos sob medida.

• Óculos que apresentem indícios de mau uso, como riscos, amassados ou danos causados por quedas.